为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊，由门诊部全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号源管理及预约号源的动态调整，结合本院实际，特制定门诊预约诊疗制度如下：

一、 预约诊疗服务

（一）预约诊疗的管理

1、门诊部是医院预约诊疗主管部门，负责预约诊疗统一管理与协调工作，并设有专人负责预约诊疗管理工作。

2、门诊部督查管理各科室排班及号源情况。

3、分诊导诊人员根据预约号生成时间按顺序优先安排患者就诊。

（二）预约诊疗的相关事项

1、实行分时段预约，每30分钟为一时段，患者可提前4小时预约7天内的号源，现场挂号预约当天号。

2、专家门诊、专科门诊、特需门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约挂号，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

3、本着“预约优先”的原则，分诊导诊人员合理安排好预约患者优先就诊。对不按预约时段就诊的患者，按正常流程就诊，不享受优先。

4、医院通过网络、门诊公示等方式公示专家和专科门诊信息、预约挂号须知、预约挂号流程、预约方式等。

（三）预约挂号的流程

1、预约方式

 (1)电话预约：西院区：27548843，东院区：81767195。

(2)网上预约：预约平台www.91160.com。 

(3)医院官网： www.szgmyy.com。

(4)医院现场预约：门诊一楼客服中心、各诊区导诊台、诊间预约。

(5)微信预约：关注微信公众号“深圳市光明区人民医院”进行预约。

2、预约就诊

按预约时间段提前30分钟，携带身份证、医保卡到多功能自助终端机或人工收费窗口取号，享受优先就诊。

3、取消预约及违约处理

患者如预约成功后因故确定不能按时就诊，至少在预约时段前四小时取消预约，否则按爽约处理。一个月累计爽约三次，或者一个月取消订单8次，系统自动记入黑名单。违反预约制度的患者工作人员有权将其手动拉入黑名单。

二、 预约复诊

（一） 预约复诊的管理

1、门诊复诊病人，由主管医生告知复诊时间，可诊间预约、导诊台、客服台预约或自行预约。

2、出院复诊预约：患者出院时由主管医生告知复诊时间及预约方式，慢性病、出院复诊患者实行中长期预约。

3、中长期预约患者可提前4小时预约短期号源（7天内的号源），也可以电话预约中长期号源（8-30天号源），现场挂号预约当天号。

四、预约号源管理

1、根据患者的就诊需求和各科室特点，结合医院实际情况门诊部适时调整号源安排。

2、由各科室专人负责门诊出诊排班，在月底前一周将本科室下个月的出诊排班提交到医院号源管理平台系统后直接放号。

3、各渠道预约号源共用一个号源池，由门诊部统一进行分配和管理，原则上专家门诊预约号源比例不少于实际号源的70%。普通门诊预约号源放号比例100%可投放入预约号源池。

4、当日挂号超出号源限制的，经医生本人同意，患者凭加号单到人工收费窗口加挂号。

五、出诊医生要求

按《门诊医师出诊管理办法》执行。